Le service après vente est un pôle essentiel pour garder une bonne relation avec les clients pour l’entreprise. Le conseiller service après vente ou Conseiller SAV s’assure au quotidien de la bonne cohésion de ce service. Il diagnostique le problème du client afin de le résoudre avec lui. De ce fait, le consultant SAV doit avoir une bonne élocution, un bon relationnel et faire preuve de diplomatie. Il travaille souvent en collaboration avec le service technique car les personnes qui l’appellent le font pour des soucis techniques la plupart du temps mais aussi avec le service comptabilité ou juridique dans le cadre où il est amené à gérer des devis, des facturations ou d’autres documents techniques qu’il doit annuler où modifier.

Le technicien SAV doit savoir faire preuve d’écoute, de patience et doit être apte à trouver des solutions pour combattre l’insatisfaction des clients. Il est ainsi important qu’il ait des compétences techniques sur les produits ou services de l’entreprise pour laquelle il effectue l’après-vente. La fidélisation de la clientèle en dépend.

D’un point de vue administratif, le consultant service après-vente a également à charge les missions suivantes : mise à jour des fiches clients, paramétrage des comptes clients, créer et mettre à jour des supports documentaires.

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