Le chargé de clientèle doit gérer un portefeuille clients souvent trié par zone géographique. Il doit fidéliser la clientèle en lui donnant des conseils personnalisés qu’il identifie en fonction des besoins du client. Pour cela, il entretient un suivi précis de ses clients grâce à un outil de CRM sur ordinateur. Contrairement au commercial, le chargé de clientèle ne démarche pas de nouveaux clients. Il travaille principalement pour des services bancaires mais aussi pour des assurances, des opérateurs mobiles… Le chargé de clientèle a le droit de négocier, vu qu’il connaît bien son portefeuille client, s’il estime rentable de proposer des promotions il le peut. Il est possible que le chargé de clientèle ait une partie de sa rémunération en fonction de sa performance de vente. En bref, son objectif est de mettre en place, gérer et développer son portefeuilles de clients.

Le poste de chargé de clientèle est accessible de niveau bac ou après une licence professionnelle, formation qui peut être suivie en alternance pour mettre un pied sur le terrain le plus tôt possible.

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