En relation directe avec la direction commerciale, l’assistant commercial est la personne qui accompagne le commercial dans le suivi des clients. Ses tâches varient en fonction de l’entreprise dans laquelle il travaille. Il fait la saisie des commandes, rédige les devis et les factures. Il peut aussi être amené à monter des dossiers clients, à prendre des rendez-vous pour le commercial ou encore mettre à jour l’outil de CRM (Customer Relationship Management). Connaitre les techniques de commercialisation est un point en plus.

Dans de nombreuses entreprises, l’assistant commercial est rattaché au service ADV. Ainsi, au delà de la prise en compte de la demande du client, il va engager une date de livraison et vérifier tout au long du processus le bon déroulé des opérations de fabrication ou logistique, afin d’identifier les moindres dérives et adapter les moyens de livraison pour optimiser et respecter ses objectifs de livraison.

Il doit impérativement avoir un bon sens du relationnel car il est amené à rencontrer beaucoup de personnes, que ce soit les commerciaux, les clients, le service juridique ou la direction. Il est important que l’assistant commercial maîtrise les outils informatiques comme les boites mails, le traitement de texte, les logiciels de CRM mais aussi les logiciels de gestion des stocks.

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