Le technicien helpdesk doit installer, réparer et gérer le matériel et les équipements informatiques, comme des ordinateurs ou des téléphones, c’est ce qu’on appelle le hardware. Il est possible qu’il ait à travailler sur des logiciels internes à l’entreprise, des softwares. Il commence par essayer de régler le problème au téléphone en guidant l’utilisateur et diagnostiquant d’où peut provenir le problème. Si cela n’est pas concrétisant il doit se déplacer sur le poste pour le réparer.

Le technicien helpdesk doit faire preuve de patience et de calme car il travaille avec des personnes généralement énervées par le souci technique et qui sont souvent dépassées par le vocabulaire et le fonctionnement informatique.

Il peut aussi arriver que le technicien helpdesk fasse de l’assistance à distance. Il peut ainsi diagnostiquer et résoudre des incident puis les reporter à l’équipe technique.
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