Le technicien support IT est la personne en charge de trouver des solutions aux problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Le technicien support informatique diagnostique et identifie les problèmes, afin de les formuler et de les résoudre efficacement et dans les plus brefs délais. Il doit donc être rapide dans l’enregistrement des demandes, dans l’analyse des dysfonctionnements, mais aussi dans le traitement et le déclenchement des actions de support à mettre en place. C’est lui qui assure le suivi des incidents et qui informe les usagers. Il doit donc être à la fois expert dans son domaine et pédagogue. Il a un grand savoir faire dans le help desk et maitrise de nombreuses solutions logicielles.

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