Tu rêves de travailler à la réception d’un hôtel ? Mais quelles sont les tâches et les qualités attendues pour ce poste ?

Le réceptionniste c’est avant tout l’image de marque de l’hôtel. En effet, il est la première personne rencontrée par le client lors de son arrivée dans l’établissement. La qualité de l’accueil est donc primordiale. L’enregistrement, la remise des clefs des chambres, ainsi que la simplification du séjour des clients (réservations des taxis et des diverses activités) doivent donc se faire avec la plus grande courtoisie, et ce tout le long du séjour. Le réceptionniste gère également en temps réel la disponibilité et les tarifs des chambres en fonction de l’affluence, il tient pour cela un planning de réservation. Il est attendu d’un réceptionniste une bonne condition physique pour pouvoir rester des heures debout, d’assurer des horaires de nuit, ainsi qu’une maîtrise de plusieurs langues. De l’accueil au départ des clients, le réceptionniste est souriant et toujours courtois.

Un BTS hôtellerie restauration permet d’accéder à ce poste et avec de l’expérience, il est envisageable de devenir chef de réception.

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